Zes jaar lang nam de negentienjarige Marcus de dagelijkse zorg en begeleiding op zich van zijn negenjarige broer Theo, die autisme heeft. Hun vaste routine bestond uit het leren bereiden van maaltijden, het begrijpen van busroutes, het uitvoeren van huishoudelijke taken en het zelfstandig navigeren in openbare ruimtes. Als onderdeel van dit leerproces bezochten ze regelmatig een supermarkt aan Fourth Street, waar een kassière genaamd mevrouw Bennett achter kassa nummer drie werkte. Op zijn vijftiende verjaardag kreeg Theo de opdracht om voor het eerst helemaal zelfstandig boodschappen te doen. Hij moest alleen de winkel binnengaan met een briefje van tien dollar en daarmee één verpakte chocoladereep kopen, terwijl Marcus bij de buiteningang in de buurt bleef wachten.
Toen Theo na vijftien minuten nog steeds niet terug was, haalde mevrouw Bennett Marcus naar binnen en bracht hem naar kassa nummer drie. Daar zag hij Theo op zijn knieën op de tegelvloer zitten, met zijn handen achter zijn rug. Een klant, die werd geïdentificeerd als de moeder van een leerling genaamd Dylan, beweerde dat Theo een veiligheidsrisico vormde. Ze verwees naar een filmpje dat haar zoon op school met zijn smartphone had gemaakt en waarop Theo te zien was naast verspreide potloden en gescheurde papieren schriften. Theo legde uit dat hij zijn briefje van tien dollar op de transportband van de kassa had gelegd om haar boodschappen te helpen betalen, nadat haar betaalkaart was geweigerd. Vervolgens was hij op zijn knieën gaan zitten om duidelijk te maken dat hij geen bedreiging vormde.
De volgende ochtend keerde Marcus terug naar de supermarkt om samen met de filiaalmanager de digitale beelden van de beveiligingscamera’s aan het plafond te bekijken. De opnames lieten zien dat Theo zijn geld had aangeboden om de betaling mogelijk te maken, zonder de winkelregels te overtreden of zich lichamelijk ongepast te gedragen. Enkele weken later plaatste Dylans moeder een openbare video die ze vanuit haar geparkeerde auto had opgenomen. Daarin gaf ze toe dat haar zoon de onrust in het klaslokaal opzettelijk had veroorzaakt en erkende ze dat haar beschuldigingen aan het adres van Theo in de supermarkt ongegrond waren.
Na de publicatie van de videoboodschap vroeg Theo of hij nog een tweede poging mocht doen om zelfstandig boodschappen te doen. Marcus begeleidde hem naar de buitenkant van de supermarkt aan Fourth Street en bleef bij de glazen toegangsdeuren staan terwijl Theo zonder hulp naar binnen ging.
In het gangpad koos Theo een chocoladereep uit het presentatierek en liep ermee naar kassa nummer drie. Hij overhandigde mevrouw Bennett het briefje van tien dollar en kreeg zijn wisselgeld terug, samen met een geprinte kassabon. Daarna verliet hij de supermarkt via de automatische glazen schuifdeuren en liep naar de stoep, waar Marcus op hem stond te wachten.
