Rachel leidde een ordelijk en voorspelbaar leven waarin ze haar onafhankelijkheid koesterde. Ze vond rust in haar vaste dagelijkse routine en deelde haar huis met haar werkloze zus Melissa. Maar die vertrouwde voorspelbaarheid verdween volledig toen ze tijdens een gewone boodschappenronde Lily ontdekte, een bang klein meisje dat helemaal alleen in haar winkelwagentje zat. Toen ze nergens een ouder kon vinden en het kind niet zomaar alleen kon achterlaten, nam Rachel Lily mee naar huis. Dat leidde onmiddellijk tot een gespannen confrontatie met Melissa, die volhield dat Rachel een gevaarlijke fout had gemaakt.
De volgende ochtend bracht Melissa’s bemoeienis de sociale dienst naar hun deur en werd Lily tijdelijk meegenomen. Haar smeekbeden om niet bij Rachel weggehaald te worden, braken Rachel het hart. Met een aanwijzing van haar bevriende rechercheur James ging Rachel op zoek naar Lily’s moeder Gloria. Ze vond haar in een verwaarloosd huis, volledig gebroken door verdriet en het verlies van haar echtgenoot. Rachel begreep dat Gloria niet zozeer geen liefde voor haar dochter had, maar simpelweg niet meer de kracht bezat om alles alleen aan te kunnen
. Daarom bood ze met medeleven een manier aan om hen allebei te helpen herstellen. Toen de sociale dienst bij Gloria thuis aankwam, volgde een oprechte hereniging. Uiteindelijk stemden de medewerkers ermee in dat Lily voorlopig bij Rachel mocht blijven terwijl Gloria aan zichzelf en haar leven werkte.
Voor Rachel en Lily kreeg het leven vervolgens een nieuw en waardevol ritme, gevuld met geruststellende verhaaltjes voor het slapengaan en de belofte dat Gloria haar dochter zou terugzien zodra ze daar klaar voor was.
